Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ crustwin

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa crustwin ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng crustwin tại địa chỉ crustwin.net ("Nền tảng").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ được định nghĩa như sau:

• "Người chơi" / "Bạn": Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ crustwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng crustwin với thông tin xác thực duy nhất.
• "Số dư tài khoản": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có, được ghi chú riêng).
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng và tiện ích có sẵn trên nền tảng crustwin, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, game bài 3D và các dịch vụ liên quan.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và tất cả các hoạt động tài chính thực hiện thông qua tài khoản crustwin.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ crustwin từ mọi thiết bị và mọi địa điểm tại Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản này, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ crustwin.

Để sử dụng dịch vụ crustwin, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về độ tuổi tham gia cờ bạc trực tuyến.
• Bạn phải có đủ năng lực hành vi dân sự và không bị tòa án tuyên bố là người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Bạn không bị cấm tham gia các hoạt động cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Bạn tự nguyện tham gia với nhận thức đầy đủ về rủi ro tài chính liên quan đến cờ bạc trực tuyến.
• Tiền được nạp vào tài khoản crustwin phải là tiền hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hay gian lận nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản crustwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác – là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 9.

Khi đăng ký tài khoản crustwin, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. crustwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng các giấy tờ hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Bạn thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu tiên hoặc rút số tiền lớn;
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản;
• Có khiếu nại liên quan đến tài khoản của bạn;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản crustwin của mình và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. crustwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản crustwin của mình bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ crustwin để được can thiệp kịp thời.

crustwin hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Hạn mức giao dịch tối thiểu và tối đa được hiển thị cụ thể tại trang nạp/rút tiền trong tài khoản của bạn.

Quy định về nạp tiền:

• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví mang tên chính chủ trùng khớp với thông tin tài khoản crustwin.
• crustwin không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.
• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa mỗi giao dịch được quy định cụ thể theo từng phương thức thanh toán.
• crustwin xử lý xác nhận nạp tiền tự động trong vòng 30 giây đối với MoMo và ZaloPay; tối đa 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

Quy định về rút tiền:

• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ đã được xác minh với tài khoản crustwin.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với tài khoản ngân hàng tùy theo giờ làm việc của ngân hàng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tương ứng được quy định tại từng chương trình khuyến mãi.

Các chương trình khuyến mãi tại crustwin được thiết kế để mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Mọi ưu đãi đều đi kèm điều kiện vòng cược rõ ràng được công bố công khai tại thời điểm người chơi kích hoạt khuyến mãi.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần các loại khuyến mãi "chào mừng thành viên mới". Mọi cố gắng nhận khuyến mãi này nhiều lần thông qua nhiều tài khoản sẽ bị coi là gian lận.
• Tiền thưởng và tiền thật được quản lý tách biệt trong hệ thống. Tiền cược sẽ ưu tiên sử dụng từ tiền thưởng trước khi dùng tiền thật, theo cơ chế được hiển thị rõ trong tài khoản của bạn.
• crustwin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các khuyến mãi đang trong giai đoạn hoạt động với điều kiện cố định đã được người chơi kích hoạt.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm cược đối nghịch (arbitrage), sử dụng nhiều tài khoản, hay các phương thức trục lợi có hệ thống – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng crustwin, người chơi phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Tham gia trò chơi một cách trung thực, không sử dụng phần mềm hỗ trợ bên ngoài, bot tự động hay bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Không thực hiện các hành vi thông đồng với người chơi khác để thu lợi bất chính trong các ván cược.
• Không cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho crustwin. Lợi nhuận thu được từ việc khai thác lỗi hệ thống sẽ bị hủy bỏ.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại crustwin là chính thức và cógiá trị pháp lý. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả trò chơi, dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của crustwin sẽ là căn cứ cuối cùng để giải quyết.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi tham gia bàn. crustwin có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.

crustwin vận hành tất cả các trò chơi casino với hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập nhằm đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả crustwin.

Nghĩa vụ của crustwin:

• Cung cấp dịch vụ casino trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng cho người chơi theo đúng các điều khoản đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người chơi theo Chính sách Bảo mật hiện hành.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7 để giải quyết thắc mắc và khiếu nại.
• Thông báo trước cho người chơi về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.

Nghĩa vụ của người chơi:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến hệ thống, người chơi khác hoặc uy tín của crustwin.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Tuân thủ đầy đủ tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này cùng các chính sách bổ sung của crustwin.

crustwin cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cờ bạc trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

crustwin cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau đây, có thể được kích hoạt bất cứ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa trong một phiên hoặc trong một ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể khôi phục trong trường hợp bạn cảm thấy cần ngừng chơi hoàn toàn.

crustwin tuyệt đối không tiếp thị dịch vụ đến người dưới 18 tuổi và thực hiện xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký cũng như xử lý giao dịch tài chính.

crustwin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Phát hiện người chơi dưới 18 tuổi hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định tại Điều 2.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, thông đồng, sử dụng phần mềm bất hợp pháp hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi có hệ thống.
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm điều khoản, crustwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người chơi có quyền khiếu nại theo quy trình được nêu tại Điều 12.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ crustwin. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, crustwin không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất sau đây:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cược của người chơi trên nền tảng crustwin trong điều kiện vận hành bình thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của crustwin, bao gồm sự cố mạng Internet, lỗi phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay mất cơ hội kinh doanh liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ crustwin.
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản của người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của crustwin đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản crustwin trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

crustwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, crustwin sẽ thông báo đến người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ crustwin.net;
• Thông báo trong hộp thư tài khoản của người chơi;
• Tin nhắn qua kênh hỗ trợ chính thức của crustwin.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ crustwin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

crustwin cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người chơi một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình xử lý khiếu nại tại crustwin như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ 24/7 của crustwin. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp khiếu nại không được giải quyết tại bước 1, vấn đề sẽ được chuyển đến bộ phận quản lý cấp cao của crustwin để xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Kết quả xem xét nội bộ cấp cao là quyết định cuối cùng của crustwin đối với khiếu nại đó và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

Bạn có thể liên hệ với đội ngũ crustwin qua các kênh sau:

• Zalo: crustwin.official
• Telegram: @crustwin_vn
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ crustwin làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán, hoàn toàn bằng tiếng Việt.